제1조 (목적)
본 정책은 디어코치(이하 "회사")가 제공하는 헬스케어 중개 플랫폼 서비스의 결제, 환불 및 청약철회에 관한 사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (청약철회의 효력 발생)
회원은 본 서비스의 결제일 또는 서비스 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회원의 청약철회 등이 제한됩니다.
- 회원에게 책임이 있는 사유로 서비스가 멸실 또는 훼손된 경우
- 회원의 사용 또는 일부 소비로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
- 전문가와의 상담이 이미 시작되어 콘텐츠 제공이 완료된 경우
- 그 밖에 거래의 안전을 위해 정해진 사유에 해당하는 경우
제3조 (환불 절차)
- 회원은 마이페이지 > 결제내역에서 환불을 신청하거나 contact@dear-koach.com로 환불을 요청할 수 있습니다.
- 회사는 회원의 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 확인하여 회원에게 통지합니다.
- 환불 승인 시, 회사는 결제 수단과 동일한 방법으로 환불을 진행하며 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
제4조 (서비스별 환불 기준)
1. 1:1 상담 서비스 (전문가 매칭)
- 상담 시작 전: 결제 금액 전액 환불
- 상담 시작 후 ~ 24시간 이내: 결제 금액의 50% 환불
- 상담 시작 후 24시간 경과: 환불 불가 (단, 회사 또는 전문가의 귀책사유 제외)
2. 크레딧 충전
- 충전 후 미사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불 가능
- 일부 사용한 크레딧: 사용한 금액을 차감한 잔액에 대해 환불 가능
- 충전일로부터 7일 경과: 환불 불가
3. 영상 콘텐츠 멤버십
- 결제 후 영상을 단 한 편도 시청하지 않은 경우: 7일 이내 전액 환불
- 1편 이상 시청한 경우: 청약철회권이 제한됨 (전상법 제17조 제2항 제5호)
제5조 (회사의 귀책사유로 인한 환불)
회사 또는 전문가의 귀책사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우, 회원은 결제일 이후 언제든지 환불을 요청할 수 있으며 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.
제6조 (분쟁 해결)
회원과 회사 간 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자기본법」에 따라 처리하며, 한국소비자원 및 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
제7조 (문의)
- 상호: 디어코치
- 대표자: 김영아
- 사업자등록번호: 275-10-03177
- 주소: 서울특별시 서대문구 가재울로4길 3, 2층 1호
- 이메일: contact@dear-koach.com